IT Support (m/w) 2nd and 3rd Level in Germering - München

Das erwartet Sie:

• Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D/EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
• Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen 
• Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit Teamkollegen
• Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit) 
• Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement 

Das erwarten wir:

• Abgeschlossene Ausbildung zum/r Fachinformatiker/in, IT-Informatikkaufmann/frau oder eine ähnliche Ausbildung. 
• Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger!
• Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver 
• Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL 
• Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache. Französischkenntnisse von Vorteil 
• Service- und kundenorientiertes Auftreten

Das bieten wir Ihnen:

• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Flexible Arbeitszeiten zwischen 8:00 und 18:00 Uhr von Montag bis Freitag, sowie Homeoffice
• 30 Urlaubstage
• Neueste Technologie am Arbeitsplatz und ein internationales Arbeitsumfeld 
• Intensive Einarbeitung, regelmäßige Weiterbildung und Entwicklungschancen in einer zukunftsorientierten Branche
• Kooperative und konstruktive Zusammenarbeit in einem zehnköpfigen Support Team 
• Sehr gute infrastrukturelle Anbindung: S-Bahnhof (S8) zwei Gehminuten entfernt, sowie Autobahnnähe (A8/A96)
• Kostenfreie Getränke, frisches Obst, Essensmarken
• Regelmäßige Mitarbeiterevents
• Breites Sportangebot, Massagen, Kicker-Tisch 

Lust auf mehr? Besuchen Sie uns auf www.facebook.com/DocuWare.Insight

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Bewerbung mit Angaben zum möglichen Starttermin und Ihren Gehaltsvorstellungen per Email an:

Sabina Molka - Human Resources, job@docuware.com, +49 (0) 89 89 44 33 0

Über uns:

Als einer der weltweit führenden Anbieter von Lösungen für Dokumenten-Management und Workflow-Automation aus der Cloud ist DocuWare in 16 Sprachen verfügbar und wird von 18.000 Kunden mit 500.000 Benutzern in 70 Ländern eingesetzt – unterstützt von einem weltweiten Netzwerk mit 600 Partnern. Unser SaaS-Angebot hat sich in den letzten Jahren äußerst erfolgreich entwickelt. Wir sehen die Zukunft der DocuWare Gruppe in der Cloud und laden Sie ein, an unserem Erfolg teilzuhaben!